1305.接客(3)

百貨店はまさしく接客で始まり接客でおわるといえるでしょう。それだけ、質の高い接客が求められているが、接客問題はお客様によって期待が異なることで、そして期待度は大きい心くばりから小さな、小さな心くばりまでが求められています。まさしく「Retail is Detail」が具現化されたものが「接客」で、接客に際しては細心の繊細な感性が必要になります。まさしく「相手の立場に立って考え、そして行動する」これができる人間でなくては務まりません。繊細な感性を有さなくてはならない例を挙げてみました。