1314. お客様は誰ですか(1)

3. お客様は誰ですか

「貴女にとってお客様は誰ですか」に対して「製品を購入なさる方です」これが正解だとすると、製品を購入しない人はお客様ではないということになります。しかし、お客様の定義を少し拡大解釈してみると、売り場で「トイレはどこですか」で聞かれた方、ウィンドーショッピングしている方など、実は全てがお客様です。その場の売上にはなりませんが、将来のお客様になる可能性があるので、接する人は全てがお客様です。