小さなお店でも接遇は大切

仕事がら、私用で買い物に行ったり、美容サロンなどを利用すると
そのお店の接客が気になることがあります。

「ここは、店員さんが自然に気遣いができる良いお店だな～」とか

「笑顔があればもっと、感じの良い接客なのに残念」という感じです。

接遇の研修では基本的なことをお伝えしますが、あくまでも基本です。

ビジネスの種類、店舗の広さ雰囲気によって、応用する必要があります。

癒し系の雰囲気のサロンで、元気な居酒屋みたいなあいさつで迎えられると
ビックリするでしょうね。

家庭的・アットホームな印象のカフェで”塩対応”されると違和感があるはずです。

”安い・うまい・早い！”の大衆食堂で、高級フレンチレストランのようなちょっと気どった接客だと「なんじゃ？この店は」となるのでは。

小規模な店舗や会社では、接遇の研修を行っていないところがほとんどでしょう。

必要性を感じないこともあるでしょうが、研修費用を押さえるため研修を
行わない場合が多いのではないでしょうか。

お客様の満足度というのは、商品やサービスそのものの「物質的」な満足と
スタッフの対応・コスパなどの「心理的」満足のバランスが必要です。

それは小規模の会社、ショップでも同じです。

続きはまた明日。