小さなお店こそ接遇が大切

小規模のビジネスや店舗こそ接客応対は大切です。
スタッフの応対一つでお客さまがリピーターとなってくださるか、
ならないか一発勝負になる可能性が高いからです。

おいしいお料理（もしくは良い商品）を提供するお店で、
スタッフの対応が大変良ければ、お客様が満足され「またこのお店を
利用しよう」と思ってくださるでしょう。

お客様の満足度は「物理的＝商品やサービスそのもの」と
「心理的＝スタッフの対応や払った対価に見合う満足」のバランスが
大切です。また、どちらも高い状態であることが理想です。

お客様の満足度＝CSが上がるということは、そのお客様がリピーターと
なり、口コミで新規のお客様を連れてきてくれる良い効果があるのです。
今はネットの時代、良い情報も悪い情報もあっという間に拡散されて
しまいます。

商品そのものの質を高めること、技術を磨くことはとても大切ですが、
それと同じくらいスタッフの接遇スキルを上げることも重要です。

個人経営のサロンなど接客を見直したいけれど、研修はちょっと…とお考えの
かたもいらっしゃるでしょう。

１～3名までの少人数で　接客のみ　とか　電話応対のみ　などのミニ研修も
実施可能ですので、まずはお問い合わせください。