スタイリストデビュー後売り上げを伸ばす為に今できる事。「番外編」他店の美容師さんのお直し

こんにちは！

ALBA代表の山崎です。

今回のお客様↓

こちらのお客様は同日、他の美容室でカットカラーをして、納得が出来ずにALBAにご来店。

つまり、これが仕上がりの状態ですね！

お客様にお話を伺うと、重くてパッツンとしてるのが嫌だという事だそうです。

顔出しはNGなので顔周りが分からないですが、ヘルメットみたいになってしまっているのも嫌だと。

とりあえず、長さはあまり変えず、軽くしたい！とのご要望です。

ここで重要なのが、このお客様の「軽く」とは何か？ですね。

上をふわっとしたいのか？

動きを出したいのか？

アウトラインがギザギザしたいのか？

ウェイトなのか？

手を通した時の量なのか？

などなど、「軽く」にも色々ありますね。

今回のお客様から聞いたお話では、

この青く囲んだところでしょうね。

「軽く」という事で、トップ（表面の毛）はかなり短くなってました。

前回の美容師さんはそこを「軽く」だと思ったのでしょう。

無駄にすいてる訳でもないので、まとまりも良いと思うのですが、こちらのお客様にとっては「軽く」の意味が違かったようです。

下手とかではなく。

これは今ブログで書いてる、聞く側のセンスによるミスかと思います。

そしてafter↓

こんな感じになりました。

とても満足頂けたようで、ひと安心です*(^o^)/*

今回あなたが学ぶべき教訓はー

お客様の真意を理解する。

お客様はもちろんプロではないので、ご要望に矛盾があったり、ニュアンスで言う事ももちろん多いです。

当り前ですよね？カットの技術なんてよくわからないんですから。

では、美容師は何をすべきか？

その言葉の中から、お客様が本当はどうなりたいのか？を、しっかりと理解する事です。

言われたとおりにやったのに、なんで満足してくれないんだろう。。。

この様な事が起きない為に、お客様の言葉の意味。求めてるスタイル。

つまり聞く側のセンスが重要なのではないでしょうか？

では！