1365.ソフトの差別化(2)

思いやりの無い人間が、取りつくろいの笑顔をしてもすぐに見破られてしまいます。サービスとは、相手をおもてなす気持ち、相手の痒いところまで手が届く心くばりです。例えば、「ありがとうございます」、言い方はいろいろあるでしょうが、口から発するメッセージは同じように聞こえますが、声の調子、顔の表情、心情の持ち方、目線の位置などによって、受け手の印象がまったく異なってきます。目線をはずした「ありがとうございます」、笑顔で「ありがとうございます」とでは、受け手の気持ちに雲泥の差が生じます。つまり人間の心理・心情の部分は簡単に真似ることができません。