1370.接客時の時間配分(1)

12. 接客時の時間配分 

接客の基本は“Listen better, listen carefully（心から相手の言うことに耳を傾け、注意深く聞きなさい”ですが、これは化粧品だけではなく全ての人間関係にも言えます。我慢できずに何か言いたくなりますが、そこは抑えて相手に言わせる余裕をもつことです。余裕があれば相手の様子がわかり、適切なアドバイスができます。

接客後、どちらが多く話をしたか振り返ってみてください。接客をゲームに見立てて、勝敗は相手に多く話しをさせたほうが勝ちという接客ゲームです。もし、お客様が貴方よりも多く話しをしていたらこの勝負は貴方の勝ちです。良い接客とは、お客様の言葉に耳を傾けることです。