1379.ほめ上手(3)

言うまでも無いことですが、言葉はコミュニケーションの中でもっとも重要な役割を果たしています。言葉の持つ力は量りしれないものがあり、伝えたい内容はひとつでも、言葉の使い方によって、相手にネガティブに伝わったり、又はポジティブに伝わります。どちらになるかは受け手の心の持ちようですが、たぶん私の母のケースは、なにごともネガティブに受け取る人だったかもしれません。しかし、ビューティアドバイザーは接客のプロです。どのような人にもポジティブに受け取ってもらえなくてはなりません。接客相手を、それも短時間に観察して話しかけ方を変化させることができなくてはなりません。