1383.ほめ上手(7)

顧客分析をしていると、Aさんは年間8回も購入されていることがわかりました。このお客様は、1か月半ごとにカウンターへ来店されていることになります。顧客管理では、年4回以上の購入の方を上顧客と呼びますので、年8回は超上顧客です。しかし、カストマカードをみると、メークアップ製品だけを購入なさっていることがわかりました。スキンケアを購入されない理由を、担当のビューティアドバイザーに尋ねると「このお客様はメークだけに興味があり、スキンケアは他社製品を使用しているそうです。余り自社製品をプッシュするとお客様が嫌な顔をなさいますので、控えています」とのことでした。