断り上手は接客上手

ネット予約が主流になる昨今ですが

まだまだ電話予約も頂くわけで

そんな時の対応はとても大事だと考えます

電話という事で

相手の顔や表情は見えず

応対した人の声や声色、口調のみでお店を判断される事がほとんどです

つまり応対した人はそのお店の顔になるわけです

接客業に関しては

どこにでもマニュアルがある程

電話応対は大事であると考えられていると思います

第一印象で全て決まる‼️

と言っても過言ではないでしょう

その中でも

断り方‼️

これを軽視されてる所が少なくないように思います

サロンでよくある事が

予約時に

本日は予約がいっぱいで・・・

で？？？

これで終わるとお客様はせっかく信用して電話をくれているのに

予約がいっぱいというサロン都合だけで断られた

断られた‼️という印象しか残らず

失望され

他のサロンに通うという

サロンにとっては失脚につながる

魔のループが誕生します

続きが大事‼️

時間や日程をお伺いし双方の合う時間をみつける

担当を変える事で対応できるかもしれない

少し待ち時間を頂ければ対応できるかもしれない

お客様にとってサロン側ができる限り親身になって対応する事がベストなのでは？

指名までしてくれてるお客様を無下に断るなんてもってのほか‼️

対応の仕方が難しいのであれば

わかる方に対応をお任せする‼️

これだけで双方により良い関係が生まれ

お客様の為にもなり

サロンの為にもつながるはずです

サロンに限らず

接客業を生業にしている方々は

なんらかの集客方法を実施されてあるかと思いますが

・お客様に来てほしい

・指名してほしい

・お店を知ってほしい

・自分を知ってほしい

etc・・・

全てなんらかの想いがあって

それらを発信されてるのではないでしょうか？

それなのにそれを見て、聞いて

予約をしてくださる方を

お店都合で断るだけ‼️

そんな対応しかできないなら

全てが無駄であり

お客様にとっては迷惑でしかない‼️

断り上手は接客上手‼️

これを身に付けるだけで

お客様にもお店にも自分にも

すごいメリットが生まれるのではないでしょうか？

共感できる記事がありましたので

よかったら↓

                 hair design corest

              佐賀県唐津市和多田8-8

                  TEL0955-73-3003

              

          定休日 月曜日/第2火曜日

            

        営業時間 平日 10:00〜19:00

                    金曜日 10:00〜21:00

          corest スタイリスト Kei

       ※コメントからのご予約も可能です

      

        お店の詳細

        ・牛角(唐津店)から道を挟んだ向い側

        ・メモリードホールの隣

        ・駐車場(10台)

        ・和多田駅より徒歩10分