1423.事業部長ブリテン(4)

事故内容についてはすでにファックスで全関係者に流していましたが、まったく読まれた様子もなく理解されていませんでした。多分パニック状態だったのでしょう。売り場は、てんやわんやの状態で商売どころではありません。現場のビューティアドバイザーは会社に対する不信の気持ちが色濃く見えていました。事後処理をしながら、現場とのコミュニケーションをどのようにすればよいかを考えていました。ツーウエイ・コミュニケーションの問題を痛切に感じたので「事業部長ブリテン」を定期的に現場に直接、ひとりずつ送り届けることにしました。