職員研修『接遇について』

10月16日に職員研修をおこないましたので、そのことについてお話したいと思います。

今回の研修の内容は「接遇」についてです。

研修では職員全員が参加出来るように、数回に分けて開催しています。

今回は入所棟の研修風景をお届けしたいと思います。

ここで突然ですが、接遇とは何でしょう？

こう質問されて、パッと説明できる人は意外と少ないのではないでしょうか？

研修風景をお届けする前に接遇についてお話したいと思います。

「接遇」とは単純な接客から1歩踏み込んだ、相手に寄り添い、心地よい時間や空間を提供するおもてなしの技術のことを言います。

接客やマナーといった言葉もありますが接遇とはその２つに加え少し前に流行語になりました「お・も・て・な・し」の心構えを持って接することです。

この写真は講師の話を聴きながら、入所者様の日々の生活を送るお手伝いをする中で何が出来るかどうか話あっているところです。

私たちも日々入所者様と過ごしていく中で相手に寄り添い、心地よい時間や空間を提供できるよう医療・福祉の専門職として日々研鑽していこうと思います。

2階　Fチーム　ハッピースマイル