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ペーパーバック : 176ページ pages
作者 : 小野浩二
コレクション : 本
ISBN-10 : 4827207550
フォーマット : 単行本（ソフトカバー）
発行日 : 2012/11/16
本のタイトル : 人気サロンに学ぶなぜかまた会いたくなる魔法のカウンセリング
平均的な顧客フィードバック : 4.1 5つ星のうち（2人の読者)
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ファイルサイズ : 19.7 MB

内容紹介お客様のほんとの気持ちがわかるから、リピーターがどんどん集まる! サロンを訪れるお客にとって、高度な技術と豊富な知識はあって当然。 満足度をもっとも高められるのは、「カウンセリング」のスキル。 お客の要望、好み、体調などを正確に聞き出し、もっとも適切なメニューを提案し、さらに日常のケアやアフターフォローも行う。「聴く」技術、「伝える」技術、「もてなす」技術を、“エステ王子"としてメディアでも活躍する著者がわかりやすく解説する。内容（「BOOK」データベースより）「否定、反論しない」「正悪を裁かない」「背中を押してあげることの大切さ“承認”」「専門的に説明するのはOK、安易な返答はNG」「もし…ということを上手に使う」「会話のトーンやペースを相手に合わせる」などの基本的なカウンセリング手法からお客様の「心理」を読み解くための対話のルールまで「また会いたい」と思ってもらえる人になれる本。著者について株式会社シードリーム代表取締役、日本スキンケア協会理事、日本ダイエット健康協会理事。美肌・小顔専門家。新潟県生まれ。国士舘大学体育学部を卒業後、大手エステティックサロンに勤務。社内で、技術、売上げ、カウンセリング入会率No.1となり本店店長を歴任。その後、大学院進学を機に退職。2008年には日本エステティック協会創立35周年記念エステティックコンテスト全国大会で並みいる女性エステティシャンを退け優勝。「エステ王子」誕生で話題を集めた。現在はエステサロンのプロデュース、エステ技術・メニュー開発などのコンサルティング業務をおこなう傍ら、女優やモデルなどの施術、エステティック専門学校の講師、エステティック専門誌への連載、講演、セミナー、執筆活動等も行う。また、医師、大学教授らと共にダイエットやエステティックの研究なども行っている。著者略歴 (「BOOK著者紹介情報」より)小野/浩二 株式会社シードリーム代表取締役、日本スキンケア協会理事、日本ダイエット健康協会理事。美肌・小顔専門家。新潟県生まれ。国士舘大学体育学部を卒業後、大手エステティックサロンに勤務。社内で、技術、売上げ、カウンセリング入会率No.1となり本店店長を歴任。その後、大学院進学を機に退職。2008年には日本エステティック協会創立35周年記念エステティックコンテスト全国大会で並みいる女性エステティシャンを退け優勝。「エステ王子」誕生で話題を集めた(本データはこの書籍が刊行された当時に掲載されていたものです)
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技術が優れていることがお客様へのサービスと思っていましたが、この本を読んで、技術が優れているのは当たり前で、会話、カウンセリング、その場の空間全てがお客様へのサービスだということをあらためて認識しました。また、クロージングはカウンセリングの時点から始まっていることも再確認しました。場面場面での会話のヒントが書いてあり、読みやすく大変分かりやすい内容でした。努力するポイントが明確になりました。