1497. 消費者クレーム クレームは氷山の一角(5)

クレーム処理の仕方如何によっては企業存続に関わる深刻な事態になります。一方、正しい処理をすれば逆に企業の繁栄の援助をしてくれます。特に驚くことは、「不満足なクレーム処理は10人の知人に触れ回る」ことで、クレームを放置しておくと、不満はねずみ算式に広がります。クレームは、なによりも優先して慎重に素早く処理しなければなりません。