1499.クレーム処理の手順(2)

クレーム処理は、まず謝罪することから始まります。売り手側にどのような言い分や補足説明があるとしても、お客様に不快な思いをさせてしまったので謝罪しなければなりません。そのタイミングがとても重要ですが、そのほかにクレーム処理の際念頭に入れておかなければならないことがあります。