ミステリーコールでわかる自社対応

応対はそんなに悪くないんだけど・・・

という事前の前置きでご相談のあった御会社様です。

応対はそんなに悪くないんだけど、クレームが一定数発生するというお悩みでした。確かにコロナ渦でストレスが溜まってきているのか、最近クレームは増加傾向です。在宅率も高いことも理由の一つだと思いますが、よろしければ「ミステリーコール」してみましょうか？というお話から、お受けしたお仕事です。（→しかも無料）

実際にミステリーコールをしてみると、敬語の使い方やクッション言葉はルール通り使えています。ですが、一番感じるのは

感じ悪い・・・（涙）

という感じですかね。言葉の使い方は確かに悪くないのですが、印象が良くないのでクレームにつながる・・・というのも少し納得できました。このような場合、大部分の原因は語尾です。語尾によって印象が左右されることがありますので、その点をお伝えしたところです。

電話というのは相手は物理的には見えないものですが、実際はものすごく見えています。相手の姿勢だけでなく、感情を含めすごく見えますので、そのことをわかっていないと失敗しますね。電話ってすごく見えてるんですよ？と電話対応研修でお伝えすると、皆さんピンとこないみたいなのですが、実際にやってみるとわかっていただけます。

ミステリーコールにご興味がある方は、是非お問い合わせください。その上で御社にどのような対応かご提案させていただきます。（提案までは無料です。）