1504. 問題を解決すること

問題を解決すること

万難を排してクレーム処理に最善の努力をすること。また、最善の努力をしていることをお客様に理解していただくことも重要で、お客様にとっては、クレームを起こして「よかった」と感じていただかねばなりません。クレーム処理のアフターフォローとして心をこめた手紙を送る、製品を差し上げる、花を贈るなどの努力も必要です。