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このケースは許しがたい行為でありビジネス道徳にも反しています。更に最悪だったのは、説明する部長の顔の表情でした。“ニヤニヤ笑いの顔”とでも言うのか口角がゆるんだ表情をしていたのです。その部長は真剣に説明しているのですが、聞く側の私達には、顔が笑っているように見えてしまいました。残念ながら、これはその部長の生来の「笑い顔」で、故意ではないのでしょうが、私たちの怒りに油を注いでしまいました。私自身は感情の起伏が激しくないのですが、この時ばかりは異なっていました。クレームを解決するどころか話が飛んでもない方向に行ってしまい、事務所内は騒然としてしまいました。