1520.消費者クレームの事例(4)

私が経験したことですが、近所の書店で購入した本の代金を支払おうとすると、レジには先客がいたのでレジの右側に待っていました。数秒たったとき、左側から別の客がきました。先客の支払いが終わったので、レジ係に本を出しましたら「右側に並んでください」といわれたので、仕方なく後からきた客に順番を譲りましたが、非常に腹が立ったので「私の方が先客で、右側にならべとはおかしいのではないか。貴方は先客が誰かを注意してみていなかったではないか、床には矢印も描かれていないのではないか」すると「すみません」といって私の本を受け取るのです。言い方が非常に事務的で気持ちが入っていないので、「非常に不愉快だ、その話し方は客をバカにしているようだ」そう言って立ち去りましたが、さて、この場合、このレジ係はどのようにすればよかったのか、皆さんで考えてください。ちなみにこの書店は数ヶ月後、失礼な販売員が原因ではないでしょうが撤収されていました。