【カモのお客さん】フリードリンクもお願いします！
マインドリーディングの研究者、
トルステン・ハーフェナーさんは言う。
売り上げを倍増させる、
魔法のフレーズとは・・・
「それとも？」
と尋ねるだけで売り上げが倍増した。
ある車の修理工場では、
ワイパーの売り上げを倍増させたという。
その方法はとってもシンプル。。。
通常の点検のために、
車が工場に持ち込まれると、
担当者はこう聞いたのですね。
「通常の点検だけにしますか？それとも、
ワイパーを新しいものに交換しておきましょうか？」
ワイパー交換のことを尋ねただけでワイパーが、
普段よりよく売れた！！
この魔法のフレーズ、
「～だけ？それとも～も？」
は、爆発的な効果を生み出す。
「ハンバーガーだけでいいですか？それともポテトもお付けしますか？」
「ステーキだけでよろしいですか？それともフリードリンクをお付けしますか？」
「パソコンだけでいいですか？それとも、ワード、エクセルのオフィスも付けますか？」
まあ、何とよく聞く言葉でしょう。
いわゆる、クロスセルと言う手法ですね。
【クロスセル】
ある商品の購入を考えている顧客に対し、その商品に関連する商品や、組み合わせることによって割引になる商品などの購入を勧める販売方法。
ハンバーガーを注文した客に、
サイドメニューを勧めるなど。
マクドナルドや、サイゼリヤなどは、
メインの商品は、原価ぎりぎりまで下げて、
ポテトや、フリードリンクで利益を出しているんですよね。
プリンターなんかは、本体が「安い！」と言う感じなんですが、
インクが高い。インクで儲けているんですね。
メインの商品で満足していては、
売り上げの増加はなかなか望めないんですね。
かつて、
サイゼリヤではフリードリンクは頼まない。
マクドナルドでは、ドリンク、ポテトは頼まない。
と決意して、売り上げに貢献しない、
客として一番得な選択を心がけたものでした。。。
しかし、いまは、なぜか、
人数分のフリードリンク
ポテトにコーラのセット
を頼んでしまう、いいお客さんになりました。
われらは、われらが知らぬということさえ知らず。
アルケシラオス ｢断片｣
「知っている」のと「知らない」のでは、
見る世界がぜんぜん違いますよ。
ほとんどの人が知らないけど、
知った人だけが、ひそかに参加し始めている事実を
コチラに書いて置きました。