1568.納入業者もお客様 (3)

宮地店長の考え方は顧客志向に立脚しているのですが、会社組織はトップの人間の考え方によって組織の様子が一変します。組織が良くなるか悪くなるかは全てトップの人間によってきまるといえるでしょう。「魚は頭から腐る」といいますが、「魚は頭からよくなる」も正解です。この宮地方式をオフィスに帰り、エスティローダーでも取り入れました。驚くほど速くスタッフの皆さんの習慣として定着しました。化粧品の販売も同じことで、カウンターのチーフはカウンター組織のトップで、チーフの考え次第で働きやすい環境にもなるし、また部下が辞めてしまいたいと思うようにもなります。いずこも、どこでも組織のトップの責任は重大だということです。