1571.店別管理 (3)

お客様のプロファイルは店別に異なるので、本社から標準的な顧客戦略を現場に降ろすのは難しく、現場のことは現場に任す式の考え方が最も効果があると判断しました。固客のリターン率を高めるには、新客を獲得するには、新客に次回の来店を促すには、フリー客をできるだけゼロに近づけるには等、このような施策は現場が考え実行するのがもっとも効果があります。現場の皆さんをサポートをする為に店別管理の専門担当者を本社スタッフ内に任命し、定期的にカウンターのチーフとミーティングを実施させました。

意外かもしれませんが化粧品のブランドロイヤルティは思っている程高くありません。カストマのフォローをせずに放置しておくと、間違いなくお客様は他ブランドに簡単にスイッチしてしまいます。経験則から、最終来店日から6ヶ月間、お客様とのコンタクトがないと他ブランドに移行したと考えて間違いがありません。