目的をしっかり汲み取れているか⁉️

「美容室に行く目的って何ですか❓」

と質問した場合、回答はバラバラに

なるかと思います。

例えば……

①イメージチェンジしたい

②リフレッシュしたい

③気になり髪色を染めたい

④美容師と色々喋りたい

⑤なんとなく

⑥可愛くなりたい

⑦モテるようになりたい

⑧流行りの髪型にしたい

⑨のびた分を切り揃えたい

⑩職場や学校で指摘されたから

ザッと10種類出しましたが

他にも沢山あるかと思います。

まさに十人十色なので

担当するお客様すべて来店目的は

バラバラかと思います。

で大事なのは

美容師はそのお客様の目的を

くみ取れているかどうか❓

美容師に同じ質問をしても

バラバラな回答になるかと思いますが

コレ！と決めつけずに

それぞれのタイプに寄せる工夫。

コレが大事かなと思います。

よくある美容室で嫌だったことの一つに

美容師に喋られすぎて辛かった。

この回答する方はおそらく

「美容師と喋りたい！」

が目的では無かったかと思います。

ようするに

目的がズレているので

こう思わせてしまいがち。

リラックスしたい。

ゆっくりしたい。

日頃の疲れをとりたい。

施術中は眠りたい。

そんな方は

過度なトークは求めていない。

まるでラーメンが食べたくて

ラーメン屋に行って、ラーメンを注文したら

カレーが出てきた状態

ラーメン屋さんに来る方は

ラーメンを食べたいんだ！

と特定出来ますが、

美容室は本当に人によって

目的はバラバラ。

さらに目的と目標もまた違う‼️

⬆︎コレかなり重要。

そこも問診票やカウセリングにて

うまく引き出して組みとらないといけない。

人の心理として

目的と目標が達成してこそ

満足する‼️

さらに

目標が大幅に更新された際に

感動する‼️

目的が先にあり目標が次‼️

「オリンピックで金メダルを取る‼️」

オリンピック出場←目的

金メダル←目標

この例でいけば

オリンピックでない別の大会で

たとえ金メダルを獲得しても

満足はしない‼️

さらにオリンピックに出場したが

銀メダルだった場合も

満足はしません。

見ている方は感動しますが、

もちろん本人は感動もしません！

悔しさが勝つでしょう。

目的と目標が両方ともに

達成して満足します！

あとは少しのドラマがあれば

感動に至ります。

つまり

「リフレッシュしに行き髪型を変えたい」

リフレッシュ←目的

髪型を変える←目標

髪型が変わって目標を達成しても

リフレッシュ出来ていなければ

満足しない‼️

ましてや感動などありえない。

つまりリピートしない❗️

リフレッシュして髪型が理想通りになり

満足する❗️

理想以上の仕上がりになって

感動する‼️

ココに気付けたならば、

いかにお客様の来店目的が大事かが

理解出来るハズ！

それが理解出来れば

カウンセリングの仕方や聞く内容

色々と工夫できますよね❓

【先ずは目的地を知ることが重要‼️】

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