1615.想定以上の満足 1.サービスの差別化(3)

百貨店などの小売業も同様なコンセプトが必要で新規オープンした百貨店は真新しくお客さんの関心を引きますが、年数と共に関心が薄れ客離れが始まります。そこで百貨店もディズニーのように常にリノベーションをしてゆかなくてはなりません。その為にも改装予算を十分に確保できる経営がなさればなりません。これは人間も同じで加齢を重ねるに従って変化・成長しなくてはなりません。さもないと貴方は周りの人達から飽きられてしまいます。