電話再診システム変更のお知らせ

今まで電話再診は、処方箋を薬局に持参されない方の事務手数料をいただいて、他の方は事務手数料なしで引き受けてまいりました。

しかし、職員が不足し、作業や処方箋受け取りに手間がかかり、未払い・クレームが多い不採算部門となっており限界を迎えました。

電話の保険診療費は対面の1/3-1/2のため、他の医療機関では自費で郵送手数料をつけるか、中止された医療機関もあるようです。

自粛生活ですので電話再診は残したいところで、自傷他害の相談や感染対策には有効だと考えております。

そこで電話再診システムを変更いたします。

システムの変更の影響を受けない方もいらっしゃいます。

・自傷他害が関わる次回予約をされている当院再診の利用者のみ、事務手数料をいただかず緊急用の携帯電話で対応いたします。

・コロナ感染者、接触者や近くでコロナ感染者がでた方、有症状者、帰国者などでは費用をいただがない場合もございます。受診前にご相談ください。

・自立支援で医療費0割負担の方で迷惑行為を起こされたことがなければ自費の費用はいただきません。

電話再診では、1月7日以降、処方箋を薬局に郵送される方しか当院では受け入れません。自費の郵送作業料1100円追加です。

処方箋の薬局への郵送希望者は今まで通り1100円(税込)で変わりません。

処方がない電話利用の方では(自傷他害や身体合併症で命に関わる方を除く)、原則自費で2000円/10分いただき、curon利用者は従来通り保険を使えることにします。

電話再診の未払いが増えている対策として、curonにクレジットカード登録があるため、基本的にはcuron利用者のみに絞ります。

確かにコロナ禍が落ち着いてから支払いにしたいですが、トラブルになる予感もしており出来れば利用後の支払いを促したいです。

なお、curonはアプリ使用料で毎回330円別払いで、登録が面倒で、当院はさらに事務手数料を支払わなければなりません。

双方に有意義でしたので、安価な電話再診を利用した未払いや迷惑行為をやめていただきたかったですが、続きましたので残念です。

curonオンライン再診利用者の相談のみなら、短時間の保険診療の相談を承ることも、長時間の自由診療の相談を承ることも可能です。

ご理解のほど何卒よろしくお願いいたします。