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詳細

• タイトル: サービス・マネジメント de ロン ゼンケ
• ISBN: 4478374120
• ファイル名: サービス-マネジメント.pdf
• 発売日: 2003/04
• ページ数: 416ページ ページ
• 出版社: ロン ゼンケ

平均的な顧客フィードバック : 3.7 5つ星のうち（4人の読者)
ファイル名 : サービス-マネジメント.pdf (サーバー速度28.33 Mbps)
ファイルサイズ : 26.4 MB

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サービス・マネジメント本無料ダウンロードpdf - 内容紹介 優れたサービスとはリピート・オーダーを喚起する。プレミアム価格は顧客満足と経験価値の向上が基盤となる。顧客がよい経験と感じるか、悪い経験と感じるかは、すべて顧客接点のマネジメント次第。個人芸に任せていては、高付加価値サービスを継続して提供することなど不可能である。顧客志向を組織の隅々にまで行き渡らせ、戦略的にマネジメントする−多くの事例を交えた完全保存版。 出版社からのコメント 本書はサービス・マネジメント分野のバイブル『サービス・マネジメント革命』（HBJ出版、1988）のミレニアム版です。 メーカーがサービス事業に続々と進出するなか、そのマネジメント体系の重要性はますます高まっています。しかしながら、90年代のIT革命を経て、ハイテクに偏ったサービスで、顧客基盤を台無しにしている例も少なくありません。 サービスの前提は顧客志向です。だからこそ、優れたサービスを提供することは、サービス業以外にとっても重要な課題なのです。 テクノロジーとヒューマンウェアの統合でいかに顧客接点を管理し、顧客ロイヤルティへつなげていくか。いますべての企業にサービス・マネジメントの再考が求められています。 商品の説明をすべて表示する

以下は、サービス・マネジメントに関する最も有用なレビューの一部です。 この本を購入する/読むことを決定する前にこれを検討することができます。

1980年代後半に米国で大ベストセラーとなった本の改訂版。サービス産業の方にはもちろんですが、他社製品との明確な差別化が難しい製品を扱っている製造業の方にとくにおすすめです。コアとなる物財によって提供されるベネフィットに他社との大きな違いを見いだせないとき、サービスの品質や多様性が勝負の分かれ目となります。結果して得られる品質はもちろん、結果を得る過程（プロセス）も重要な品質であり、サービスこそが競争優位そのものであると、様々な事例を用いながら説いています。引用されている事例などが少々古い点は否めませんが、顧客の側からサービスを再構築するその考え方はとても参考になりました。