265 隙間なく、摩擦なく、重複なく

組織の中の人間が果たすべき貢献は多様です。それらの貢献は、すべて共通の目標に向けられなければなりません。 

あらゆる活動が同じ方向に向け、あらゆる貢献が隙間なく、摩擦なく、重複なく、大きな全体をつくりあげていくのです。 

組織の属する一人ひとりの多様な貢献があって、最終的に製品やサービスという形になって顧客の元に届きます。一人ひとりの貢献が組織の成果の源泉です。貢献の輪は、うまく顧客までつながっているでしょうか。そこにはどんな顧客がいるでしょうか。その方向を示す第一のものが組織やチームの目標です。