クレーム処理が好き

クレーム処理専門では

ありませんが、

クレーム処理が出来なければ

始まらない通販の部署にいました。

その内容が(>_<)

《ど〜して頼んだ商品入ってないの？

   普通にお金返して？》

《菜っ葉がしおれてるよ〜》は、

謝らせて頂きます。

困ったのは・・・・

《電話を受けてる場所で交換とか出来ない事の

   理由を知りたい》(企業秘密です)

↑  これが一番多いです。

     答えて良い文言といいましょうか。

     ご質問には答えられませんが

     次も頼んで頂ける様に、

     マニュアルパターンでお答えする場合も

     ありました。

普通は、《リピートしてる商品が次にカタログに

載るのは何時ですか？》です。

正確にお調べして、短い時間で折り返しです。

私は、クレーム処理をして解って頂けた時、

初めて仕事の楽しみを感じました。

課題解決はやり甲斐を感じます。

皆さんはいかがでしょうか。