今日のお客様とのやりとり・・・

こんばんは、新丸子と武蔵小杉の間にある美容室moonのスタイリスト 入江 です。

なんだか秋なのか涼しいようなジメジメうっとうしいようなはっきりしない日々が続く今日この頃・・・

心なしか梅雨時期並みに縮毛矯正やストレートパーマのオーダーが多い気がします。

今月の晴れ間5日間しかないらしいです・・・

さてさて今月は、本日いらした常連のお客様とのやり取りでの事を書きます。

moonでは、普段からカウンセリングを大切にしています。

今は、ちょうどトリートメントをoggiottoにリニューアルをして普段のお客様の髪の毛に対するお悩みやお手入れ方法をカウンセリングシートにご記入頂きそれを元にカウンセリングを行っています。

そんな今日のお客様のお悩み

パサつき・ダメージ・ボリューム・色の持ち

お客様のオーダー

カット&カラー&トリートメント

カットは整えるぐらいで、カラーは秋色にトリートメントは毎回して下さっているのですがoggiottoに変わったので再度ご説明しました。

そこで、お客様の髪の毛を見ながらお悩みを当てはめた際「ん？」って思った事がありました。

お悩みの「ボリューム」

髪の毛やカットの具合を触ってみた感じ、そんなにボリューム(髪の量)が多いようには思わなかったのです。

普段だと「ボリューム」となると「髪の量」が気になるという事が多くの意見なのですが、今のお客様のスタイルでこれ以上量を減らすとバランスも悪くなりお手入れも難しくなりそうだなと思いました。

でも、お客様が気にしている事はしっかりと解消してお帰り頂きたというのが僕の性分

そこで、僕が察したのは髪の量ではなく髪の広がりでは？と

お客様に確認

「ボリュームが気になるとご記入頂いてますが、手を通したり束ねた時の髪の量が気になりますか？ それとも下ろした時の髪の広がりが気になりますか？」

お客様の声

「触った時の髪の量は気にならないけど、広がるので量が多いのかなと思ってるんですが…」ということでした。

よし！思った通りでした。

それなら大丈夫！

そのお悩み今回ご選択頂いたトリートメントコースで解消出来ます！

それは、髪の量ではなく若干混ざって存在するクセ毛とこのジメジメっとする湿気・日々のダメージの進行からくる髪の広がりと分かりました。

oggiottoのトリートメントシステムは、今の髪の状態や経歴・クセなどお客様1人1人に合わせて髪が欲してる栄養分を11種類あるトリートメントから選び施すオートクチュールなトリートメントコース

これでお客様のお悩みを解消しようという事に！

今回のコースは、moonオリジナルメニューのrefreshコース・・・4000円で行いました。

6種類のトリートメントを選別しお悩みのボリュームを落ち着け艶やかに仕上げる内容を施しました。

仕上がりの手触りにすごく感動して頂けました！

今回のお悩みの件でもそうですが、お客様のお悩みやご要望に寄り添いカットでなのかカラーやパーマなのかそしてトリートメントなのか適切な選択をし技術や商材を提供する事でお客様にご満足頂く事をこれからも大切にしています。

皆さんも、お悩みご要望是非お聞かせください。

しっかりとお答え致します！

美容室moon

神奈川県川崎市中原区小杉町1-533-1F

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