電話対応について①（会社・受付・事務）

ご覧いただきありがとうございます

今日は「電話対応の難しさ①」についてです。

接客業に限らず、会社の事務や受付でも、
お客様から電話があったとき、最初に
接するのが「電話口」の貴方になります。

貴方の印象がよければ、掛けてきた相手は
「この会社しっかりしてるな～」と
直接顔を見なくても判断します。

逆に対応が悪いと。。。「この会社大丈夫か？」となりますね。


私が最初に就職したのが「ホテル」だったお蔭で、
電話対応は、徹底的に教え込まれました。

総務人事に配属になったとき、あまりにも自分の電話対応が
悪かったため、隣の席の上司から受話器で頭をおもいっきり殴られ、
以降本を読んだりして必死で練習しました。

その時、支配人から言われたのは

「電話だからといっても、作業をしながら会話をしないように」
「相手には姿が見えないが、態度はすぐにわかる」といわれました。

尊敬する上司でしたので、さすが“THE　ホテルマン”と思いました。


今でも電話でお客様や営業の方と会話をしていると、
相手がどんな格好（態度）で会話しているかがわかります。

胡坐をかいたり、のけぞったりしながら電話をしていると
声のトーンが違ってくるのですぐにわかります

昔、大事な仕事の電話を寝転びながら、かけてきた部下も。。。


大切なのは。。。

電話に出る（掛ける）あなたが会社の“顔”であるということです。


明るい会社なのか　　　＝　声が生き生きしている
暗い会社なのか　　　　＝　声のトーンが低い
お客様目線の会社か？　＝　相手に合わせたスピードで会話しているか？


あなたの電話対応。　会社のイメージになっていますよ！

**********************************
当社運営ショップ

R25世代からのワンランク上のファッションサイト
「ＯＶＥＲ２５（オーバーニジューゴ）」

ナイキ　エアーフォース＆ダンクに特化したスニーカー専門店
「nikedunkaf1オンラインショップ」

(アクセス＆セキュリティも安心の“SSL”で保護されています)
**************************************
当社店舗運営アドバイザリー事業
「飲食店・物販店・ネットショップの店舗運営改善アドバイザー」