最近多い電話対応。。。（通販・お店）

ご覧いただきありがとうございます

今日は「最近多い電話対応」についてです。

私がヤフオクで通販の基本を勉強し始めたのが２００１年。
それから今年で９年目に入ります。

その間に、色々な通販ショップから商品を購入し
梱包や対応などを学んでまいりました。

しかし通販は誰もが簡単に開業（オープン）できることもあり、

「商品さえお客様に届けばよい」

そんな通販ショップが増えてきたように思います。


先日、私が注文をしたショップに“配達日の変更”を
電話で依頼したところ、


「何かあったら、ご連絡いたします」


え？何かあったらって？　不安が残ります。

案の情。指定日前に到着しました。

何のために、電話で連絡したのか。。。そんな思いが


時間変更の際の対応として。。。

①変更後「確認メール」を送信することを約束する。
②その際“宅配業者の受付担当者名と連絡先”を記載
③さらに“通販会社の担当者名”を記載。

ミスを防ぐためには、ダブル・トリプルチェックが必要です。

お客様にとって通販は「顔の見えない不安」ばかりです。

できるだけ、連絡を密にすることによって
不安→安心に変わっていきます。


お客様から変更の依頼があったら。。。

「変更後、メールにてご連絡いたしますが、
　直接お伝えしたいことがある場合は、
　お電話をさせていただいてよろしいでしょうか？」

このように応対すれば、お客様も安心していただけると思います。

電話対応。今一度見直してみてはいかがですか？

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