☆自尊心をくすぐる接客

いつもご覧いただきありがとうございます

今日は「自尊心をくすぐる接客」
と題してお送りいたします。


長く接客をしてきた方の
高等テクニックになる
部分ですので、キャリアの
ない方には。。。

“高飛車”

と思われる接客ですので
ご注意くださいませ。


買い物をしていると

「今日は、○○が安いよ～」

その言葉を耳にすると

「ん？　何が安いの？」

多少なりとも気になると思います。


しかし。。。

この逆の接客もあります。


私にとって人生の大先輩でも
ある車好きな社長さんが、
フェラーリーを購入しようと
お店に行った時の話になります。

羽振りの良い時代ですね！


６０歳近くになっても車好きな
社長さんは、学生時代には自動車部に
所属され、レースにも出場した
経験のある方です。


ある日、フェラーリの
テスタロッサを購入しようと
某ショップに行ったそうです。

社長さんがテスタロッサを物色
していると店員さんが近づいて
こんな会話をしたそうです。

*社長さん=Ａ　店員さん＝Ｂ


（Ｂ）「テスタロッサをご検討中ですか？」
「フェラーリーにお乗りになった
経験はありますか？」

（Ａ）「いいえ。初めてです」


（Ｂ）「クラッチの切り方など
初めての方には、難しいので
まずは３０８（車種名）などから
乗って、慣れてきたら
テスタロッサにされてみては
いかがでしょうか？」

（Ａ）「それでは、初めての人は
テスタロッサを購入しては
いけないということ？」

（Ｂ）「そういうわけではありませんが。。。」

*フェラーリービギナーだと
半クラッチを多用して、
修理代が高額になることから。。。


本当はもっと長いやりとり
が続いたとのことですが。。。


社長さんは、その場で注文し、
キャッシュで購入されました。


私は社長さんに。。。

「凄いですね～キャッシュですか？」


その答えが実にシンプル。

「あの店員になめられたから」


この社長さん、温厚でいつも
ニコニコされている方ですが、
お店でのやり取りでは、
かなり“オカンムリ”だったと
思います


これはあくまでも例題と
して挙げましたが。。。


私たちはいつのまにか
自尊心をくすぐられて
購入してしまうものって
ありますね！


「どうせ、貴方じゃあ買えないよね」

そんな店員さんの態度に
つい向きになって。。。

購入していまう。


ということは。。。


私を含め、消費者って。。。


“見栄っ張り”


だからといってこの手法を
皆さんの接客に使うのは
危険ですので。。。


ご購入か？　クレームになるか？


紙一重のところですので～