☆アフターサービスで顧客が減る？

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今日は「アフターサービスで顧客が減る？」
と題してお送りいたします。


皆さんは出張修理の依頼をして、
残念な思いをしたことありませんか？


我が家の電子レンジも
大地震後に故障してしまい、
修理センターへ電話をしました。


私「修理依頼ではないですが、
一度見てもらいたいのですが？」


センター『わかりました。
修理箇所の確認ですね！
無料で伺いますので。。。』


ということで、依頼しました。



当日、修理技術担当の方が
レンジを解体、故障箇所を
教えていただいた後の
会話のやりとりです。


○担当者　→「　　」

○私　→　『　　』



「では１６，０００円になります」


『それで今後大丈夫ですか？』


「とりあえず使えますが、
電化製品ですから、いつ壊れるか
保証はできません」


『え？　またどこか壊れるかも
知れないってこと？』


「すべてをチェックしていないので、
また他の場所が故障するかもしれません。

この場でやってますから、
今わかる原因はここまでです」


『それでは、持って帰って
原因を見てくれないんですか？』


「それは出来ますが、
別途料金がかかります」


『では、御社の製品を新しく
買ったほうがいいかもしれませんね！

色々修理に出向かれて、修理依頼が
少なくて、オススメの商品って
ありますか？』

このメーカーの商品が
良いのでできれば
また購入したので
聞いてみたところ。。。


「家電製品ですから、
どの機種でも修理依頼は
ありますから。。。」


『その中でも、このシリーズで
良い商品（壊れにくい・機械の構造的に）って
ありますか？』


「家電製品ですから。。。」


『オススメもないってことですね』


「（無言）」


『もういいです！』


やりとりは、以上です。


私が欲しかった答えは。。。


『○○がオススメです』

『○○は使い易いと思います』


メーカーさんなら。。。


オススメを伝えるべきだと
思います。


それもなく、単に。。。


『家電製品ですから
（いつかは壊れる）』


しか答えないサービスマンなら
必要ないと思います。


“サービスマン＝セールスマン”

にもなります。


依頼者にとっては
家の中に入れてまで
やっているのに。。。


皆さんも長く大事に使って
いた商品（製品）が壊れたら、
また同メーカーや
同モデルの新機種を
購入したいと考えると思います。



しかし、アフターサービスの
対応次第で。。。


「もうこのメーカーの
商品は使いたくない」


これ。。。

少なくないと思います。


このメーカー以外の
商品で探している
加藤でした。