★ホテルマンの癖から学べること①

いつもご覧いただきありがとうございます


今日は「ホテルマンの癖から学べること①」と題してお送りいたします。


私も元ホテルマンとして、先輩方が日々意識しているやっていことが、癖になっている事があります。


第一回目は、「お客様の名前を覚える」です。


ホテルマンの基本中の基本ですね！


一流のベルマン・ベルガールは、車がホテルの玄関に入ってきた段階で、お客様の名前がすぐに浮かぶよう、日々訓練しております。


参考記事：ベルカウンターの裏側（橘達也さんのブログより）　記事はこちら


ホテルでは、フロントまたレストランでのご予約など、お客様にお名前をお伺いする機会があります。


その時に、お客様のお顔・お名前を覚えるチャンスがあります。


まずは、お客様のお名前を覚えることが“基本”


基本は“癖”にすることで、日々の訓練になります。



量販店に行くと“商品さえ売ってしまえば、それで終わり”という店員さんがたくさんいられます。


次回来店しても、顔さえ覚えていない店員さんは、今では当たり前ですね！


もし、皆さんの中で、本気で接客力をつけたい方は。。。


まずお客様のお名前を覚える努力をしてみてください。


もちろん、癖にするためには、出入りしている業者さんでも。。。


会社名（ヤマト運輸さん～など）でなく　“個人名”で呼ぶことから初めてくださいね！


本気でやれば、３ヵ月後には、５００名くらいのお客様（お名前）を覚えられると思います。


できれば２０代の内に訓練して“癖”にしてみてくださいね。

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