新入社員へ電話応対研修を行いました☆

みなさんこんにちは(*^^*)

今回は昨年11月,12月に行われた、

新入社員向けの“電話応対研修”の模様をご紹介します♪

入社後すぐの新人研修で電話応対について学んでいますが、

コロナウイルスの影響でオンラインでの実施だったため、

実践に近い練習はできていませんでした( ;∀;)

そこで配属後、電話を取る機会が多い新入社員向けに、改めて少人数で研修を実施しました＾＾

早速その内容をご紹介します(^_^)/

まずは座学で基本的な対応をおさらい✍

・どのような意識で対応するべきか

・電話が鳴ってから取次ぎまでの流れ

・伝言の受け方、伝え方

マニュアルを見ながら一通りの流れを再確認しました◎

続いて、電話機の使い方☎

受け答えがいくら完璧であっても、

電話機の使い方が分からなければスムーズに対応することはできません×

そこで、実際の操作を動画で見てもらいました(｀・ω・´)

・外線がかかってきた時にどのような音が鳴り、どこが光るのか

・受けた電話を取り次ぐために、保留にした後の内線への繋ぎ方

・内線がかかってきた時の音、取り方

実際の操作を見ることで、対応するときのイメージがしやすくなります📞

最後に、いよいよ実践練習です(^^)

電話機を使って、2人1組で電話をかける役と取る役で交互に練習をしました。

電話機の使い方に気を取られて言葉に詰まってしまったり、

咄嗟に出てくる言葉遣いがぎこちなかったりと、最初は戸惑っている様子もありましたが、

回数をこなして慣れることが一番の練習です💪

本番同様の練習を何度も行いました(*^^)v

分からないことは積極的に質問をし、

様々なシチュエーションでの練習を繰り返したことで、見違えるほど上達していました👏

以上が電話応対研修の様子です^^

皆さんも学生のうちから言葉遣いや電話のマナーを知っておくと

就職活動や入社後に役立ちますよ☆