①経営者・オーナーの品格は、そのまま お客様の品格と同調する！【エステサロン経営成功の法則】

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こんにちわ。
キズカス　カンパニーの加藤敬です。



今日は・・・

『①経営者・オーナーの品格は、そのまま
お客様の品格と同調する！』

と題してお送りいたします。


タイトルを見て・・・

“そうそう、だから日頃から気をつけています”

という経営者さん。



素敵なお客様に支えられている

サロンを作られているのでは

ないでしょうか？




サービス業。

特に接客業では・・・

お店の品格＝経営者の姿


となります。



時間にルーズな経営者さんのお店は、

直前のキャンセルのお客様が多い。


整理整頓が出来ないサロンには、

バックの中身がぐちゃぐちゃなお客様が多いかな？



意識していれば、直ること。




しかし品格は、練習すれば

今日明日にでも簡単に

身に付くものではありません。




育ってきた環境や境遇などから

自然とにじみ出てしまうものが

多いのが“品格”だと思います。




私がクライアント先で

社員＆スタッフさんの

面接に立ちあい

判断基準の一つが・・・


「品格があるか？ないか？」


です。


※不適切な表現だと思われた方。ゴメンナサイ



これは、一瞬で判断できます。

“メラヴィアンの法則”

みたいなものですが、

私の場合、最初の６秒で、

約５～６割位採用が決まってしまいます。


あとの４割は、５～１０分くらい

質問をして、相手の能力が

どのくらいあるかを引き出し、

最終判断をします。


※採用する役職によって、不採用の場合もありますが・・・



品格を判断するのに

あまり年齢は関係ありません。




私の判断基準となりますが、

女性であれば、顔にはっきりと

出てくるのは・・・

高校生くらいからかな？


・育ってきた環境。

・両親から受けた思想（考え）



中学を卒業し、高校生になると

“集”から“個”に

環境が大きく変わるため、

内面や本能の部分が

はっきり出てくるからだと

思います。



そこからさらに顔（つき）が

出来ていきます。




皆さんは初めて利用する

サロンやお店を選ぶ時。


「この（顔つき・表情）人なら任せてもいいかな？」


という感じで

選んでいる方も

少なくないのでは？


※特に女性向けの商売はこの思考が強いと思います。


ホスト選びも同じですもんね（笑）




次回に続きます！

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