内容紹介 国内のセンター運営企業を対象とした「コールセンター実態調査」および一般消費者に聞いた「コールセンター利用者調査」などの最新のデータからセンター・マネジメントの現状と課題を検証しました。 出版社からのコメント 国内コールセンター実態調査２００９からは、人材管理、顧客ＤＢの活用から導入ＩＴまでを詳述した。また、主要自治体別センター誘致施策、進出センター数等企業の知りたいことを掲載しました。