任せるとは？
2021.04.21 01:11
【任せて任せず‼️】
店長には経営者感覚を持ってほしいもんだ…💦
よく耳にする言葉！
いわゆる
オーナーシップ❣️
私も言ったりします…😅
お客様やスタッフと常に接し、現場をよく知る店長だからこそ、経営視点で考え、判断して欲しい‼️
そんな意味…
経営者の本部機能との分業を行いたいという意図❗️
確かに…
そもそも組織の成り立ちって…
事業の発展や拡大に伴い、本部機能の業務を手分けし、より専門的に集中的に分業する事！
精度を高めるってのが狙い‼️
発展して行く段階では…
伸びている、成長している段階では…
本部や現場管理が重要な経営課題なんだろう⁉️
組織が自律的に判断し、機能するように仕組み化出来てるか？いかに人材を育てたか？
ここが軟弱だと経営の格差となるのは間違いない‼️
美容室事業の多店舗段階や規模拡大時期には必ず組織構想の壁に当たると聞く…😅
組織が目指す姿は…
現場のオペレーションの業務工程や手順を必要分マニュアル化し、それを改善、進化させ続けているという事‼️
店長やチーフ、マネージャー、役員のマネジメント力や人格を正しく鍛え、在り方を再度見直し、リーダーシップとフォロワーシップ、そしてパートナーシップを双方向に発揮する事が必要❗️
若さと人気と現場スキルの勢いによる拡大だけでは…
事業の失速は必ずやってくる…😭
多店舗化でむしろ問題は大きくなる…💦
店長とは…
自店の現場で起きている【事実】をもとに、最も腑に落ちる問題解決の【仮説】を立てて、本部と連携して実験的に【試したり】、【実行したり】して、成功事例を積み上げたり、精度をあげたり、工程や標準化を【見直したり】したものをプロジェクトや会議で報告して【共有】し、全社全体の生産性に【貢献】をする事❗️
所謂…
@PDCA
このPDCAサイクルを回し、繰り返す事で組織の強化が進むのだと感じてる。
現場が自律的に判断し、機能するようにする事は大事だが、「任せる」「勝手にさせる」「丸投げ」する事じゃない‼️
本部は現場がどう動き、どう実践しているのか？
支援体制は必要か？
徹底的に把握してなくてはいかん‼️
面談やヒアリングは必須‼️
飲み会や冗談も大事‼️
笑もめちゃくちゃ大切❣️^ ^
コスト削減や利益重視だ！と…店長に役割と責任を与え、本部が現場を把握してないとする…💦
床や壁が汚れていたり、剥がれていたりしてもコスト優先で修理もせず放置したまま…
お客様に触れるモノも、新しいモノや品質の高いモノに変えようと思わず昔のまま…💦
そんな判断さえ…
お客様にとってはサロンのコスト削減や利益確保は全くもって関係ない‼️
快適で衛生的かどうかを求めている‼️
ブランドイメージを損ねてしまっては…
広告やチケットを配っても再来店は難しい…😭
新規のお客様にサロンを認知してもらって来店につなげ、再来店し続けるのにどれだけの手間とコストがかかるものなのか…？💦
創業者や経営者であれば皮膚感覚ですぐ判断がつくし、すぐに実行する筈❗️
本部が現場に「丸投げ」して現場にも行かず…
問題や課題を見聞きせず…
問題解決や仮説を出さないではいけない…😭
【任せて】のみでは…
質を進化させるPDCAサイクルは進まない…💦
私の知る大きくなる組織とは…
それぞれの機能が動く努力や工夫をしている‼️
当たり前のことが当たり前になされる状態になるように本部機能を徹底しないと【自律的に判断】する状態にはなりにくい…💦
組織とは…
現場をいかに最適に、快適に、速やかに動かすか？そんな体制。
^ ^
店長がそろそろ産休、育休に入ります❣️^ ^
体調はすこぶる良い❣️^ ^
ギリギリまで働けますと言ってます！
心強い！^ ^
精神的支柱だった店長の一時戦線離脱はCOPAINにとって少なからずとも痛手ではあるが…^ ^
それは
チーフ達の成長の機会でもある❣️^ ^
COPAINに居る4人のチーフ達が協力し合いながら、そして
それぞれがリーダーシップを発揮し、その中からオーナーシップへと進化して行くのだろう！
ブライダルチーフ 高見
COPAINチーフ 川越
COPAINチーフ 藤田
COPAINチーフ 村崎
サロンは生き物
止まったら、走ったり、ジャンプしたり…
笑ったり、泣いたり、怒ったり…
人の役割や行動、価値観が変わって行く事で加速度的に成長していくものだ！
そんな場面をたくさん見てきた。
楽しみデス❣️^ ^