内容紹介 【すべてのビジネスは顧客へのサービスだ。】 プロダクトとサービスの境界がなくなってきた今こそ、 従来のマーケティング・ビジネスモデルに対する考え方を 大きく変えるときかもしれません──この変革を推進するのが、 〈サービスデザイン思考〉です! 本書は、世界中のイノベイターから注目されているサービスデザイン思考、 待望の入門書。クリエイティブで革新的な、新しいビジネスモデル構築 のための概念・手法を体系的にまとめて詳説図解。5原則で覚える〈基礎概念〉、 企画・リサーチ・分析・設計・テスト・再設計・実施のための〈25の思考ツール〉、 実施に至るまでの全プロセスを公開した〈導入事例〉などを図解しながら 丁寧に解説しています。 〈顧客の時代〉で成功するために必要になる〈最先端のビジネスモデルデザイン〉を 理解することができる1冊です! 【目次】 日本語版刊行によせて 〈序章〉 まえがき デザインを越えるデザイン クラウドソーシング・マップ 本書の使い方 〈サービスデザインとは何か?〉 定義:学際的アプローチとしてのサービスデザイン サービスデザイン思考の5 原則 マーケティング:人々とつながり、価値を創出すること 〈サービスデザイナーと呼ばれるのは誰か?〉 サービスデザインの領域 プロダクトデザイン:サービスの技法で製品を開発する グラフィックデザイン:視覚要素で情報を伝える インタラクションデザイン:一連のインタラクションとしてのサービス ソーシャルデザイン:社会にポジティブな影響を与える 戦略マネジメント:企業はなぜ現状から抜け出せないのか オペレーションズ・マネジメント:ひたすらに効率を追求する デザイン・エスノグラフィ:日々の暮らしからインスピレーションを得る 〈サービスデザインはどのように進行するか?〉 サービスデザイン思考のツール 反復プロセス AT - ONE 法 〈サービスデザインの思考ツール〉 これはツールボックスです―マニュアルではありません! ステークホルダー(利害関係者)・マップ サービス・サファリ シャドーイング カスタマー・ジャーニー・マップ 文脈的インタビュー なぜなぜ5 回 カルチュラル・プローブ(文化観測) モバイル・エスノグラフィ ア・デイ・イン・ザ・ライフ(ある1日) 期待マップ ペルソナ アイデア創出 What-if 分析 デザイン・シナリオ ストーリーボード デスクトップ・ウォークスルー サービス・プロトタイプ サービス・ステージング アジャイル開発 共創 ストーリーテリング サービス・ブループリント サービス・ロールプレイ 顧客ライフサイクル・マップ ビジネスモデル・キャンバス 〈サービスデザインの導入例〉 サービスデザイン思考の実践 行政組織のためのサービスデザイン事例 公共機関のためのサービスデザイン事例 採用プロセスのためのサービスデザイン事例 クリニックのためのサービスデザイン事例 銀行のためのサービスデザイン事例 〈サービスデザイン深考編〉 サービスデザインを深く考える サービスデザイン思考にモチベーションの心理学を取り入れる サービスデザイン研究:過去、現在、未来 サービスデザインとバイオフィリア(生命愛) 〈巻末付録〉 解説 内容（「BOOK」データベースより） “顧客の時代”におけるビジネスモデル設計の最先端!“サービスデザイン思考”、待望の入門書。“基礎概念”“25の思考ツール”“導入事例”を詳説図解。