SFA・CRM 情報を武器化するマネジメント7つの力

によって 早川 圭一

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ペーパーバック : 192ページ ページ
作者 : 早川 圭一
出版社 : クロスメディア・パブリッシング(インプレス) (2016/7/26)
コレクション : 本
ISBN-10 : 4844374818
フォーマット : 単行本（ソフトカバー）
発行日 : 2016/7/26
平均的な顧客フィードバック : 4.2 5つ星のうち（7人の読者)
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IT部門側の人間として、自社のSFA/CRM活用をより活発にし、営業基盤を強化するシナリオを模索している中で拝読。SFA/CRMの意義・本質、導入/運用開始後のポイントが主に業務側視点で書かれており、自社にも確かに当てはまると同意。改善アイデアや今後の施策検討案に気付くことができました。IT側からして、どういう情報の切り口があると良いか、それを持って何が判断できるかといった、情報の具体的な活用方法まで踏み込んでいただけると大変参考になるのだが、その点は「導入を進めるにあたり業務側で深く設計しなければならないポイント」という記述に留まる。SFA/CRMの導入意義や導入ポイントを網羅的に押さえたい方や、自社のSFA/CRMを全体的に振り返るポイントを探している方には参考になると思います。情報やツールの具体的な使い道を探されている方には不向きと思います。