349 受け手の期待を知る

あなたがだれかとコミュニケーションをするときに知っておく重要なことがあります。

受け手が知覚してくれる情報であること。これがコミュニケーションの第一条件です。しかしさらなる関門が待っています。情報の受け手は、期待しているものだけを選択して聞き取るということです。

受け手の期待を知り、それをコミュニケーションの扉とすることです。受け手の知覚範囲と期待は、パイプラインがより細くなる要因です。その度合いは、話し手が思う以上であるということを常に意識してください。

【ドラッカーの言葉】

受け手が期待しているものを知ることなく、コミュニケーションを行なうことはできない。期待するものを知って、初めてその期待を利用することができる。