「普段気になっていることを、わかりやすく伝えて頂けた」口コミ・評判

2021.08.07 06:35

先月行った薬局さまが
研修のアンケートをご回答
くださいましたのでご紹介します。

株式会社　沖縄健康企画様
沖縄協同病院の門前薬局や
地域の調剤薬局として
患者さんに寄り添うサービスの
提供を努めていらっしゃる
「虹薬局」グループです。

Q1：「あおまきの接遇研修」を受講する前に、受講生にどのようになってもらいたいと
思っていましたか？

職場での接遇の大切さを学び、
学んだことを実践してもらい、
薬局を利用した方に
「利用してよかった」と
満足してもらいたい

Q2:何がきっかけで「あおまきの接遇研修」をお知りになりましたか？

社長が2019年に日本接遇教育協会の
セミナーを受講した際に
（講師の青池と）
出会ったことがきっかけ

→社長ご自身が講師養成セミナーに
出席されており、その時の出会いが
きっかけとなり今回につながりました

Q3:「あおまきの接遇研修」を知ってすぐに研修を依頼しようとされましたか？そうでない
場合、躊躇した理由や不安だったことがあれば教えてください。

2020年になってすぐに新型コロナの
パンデミックとなり、社内研修が
企画できませんでした。
2021年度は開催しようと企画した
ときには、すぐに依頼することを決めました。

→新型コロナの影響はあと数年は続くと
考えられます。研修はオンラインでの
開催も可能です。今回のように各事業所、
個人宅からの参加もできますので、
研修開催を迷っている方はご相談ください。

Q4：多数の講師がいる中、なにが決め手となって「あおまきの接遇研修」を選んで
くださったのでしょうか。

Q2と同じ

Q5：実際にご依頼されていかがでしたか？

・顧客がサービスや商品をリピートする理由を明確に理解できた。

・クレームが発生しやすい理由を学ぶことができて良かった。

・事例を交えながらのロールプレイや普段気になっていることを、わかりやすく伝えて頂けたことがとても良かったです。

・最後の「薬剤師は患者さんの安全を守る最後の砦である。」という言葉はみんなの心に響いたと思います。ありがとうございました。

→薬剤師さん、受付の皆さんは
Dr.と患者さんを結ぶ大切な要の役割を
担っていらっしゃいます。
ですが、日々双方からたくさんの要望や
時にはクレームを受けることも多い
立場にあります。
皆さんが気持ちよくお仕事できるために
少しでも役立つ内容の研修になるよう、
会社側と会議やメールのやりとりで

検討を重ねました。

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社長の宮城様、専務の城間様から
上記のようなご回答をいただきました。
ありがとうございます。

研修実施日　2021年7月吉日
研修場所　　沖縄健康企画本社3階会議室と2階小会議室および各支店

参加人数　58名（同じ内容をハイブリッドにて２回実施）

あおいけまきえ　沖縄のナレーター　司会　講師