美容師心理学/ブラックジェスチャー
2015.10.21 14:36
【ブラックサイコロジー】❶
《ブラックジェスチャー》
お客様と向き合う為に、、、
黒が大好きな
MONOCHROME
YOSHIAKIです
なんでも、ブラックつければ
良いと思ってるでしょ？と
よく言われます
はいその通りです！（笑）
白と黒が好きだから
モノクローム
と言う活動ネーミングにしました！
余談はさておき
美容師心理学講座
はじめますよ〜！
今日は、名付けまして
《ブラック ジェスチャー》
美容師にとって体で表現をするということは
非常に大切です！
また、心理学では、
ジェスチャーによって受ける影響を
（態度表現効果）と呼ぶそうです。
つまり、表現力を豊かにする！
という勉強です
美容師にとって表現力はとても大切です
もちろんデザインに対しての
技術の表現はあって当たり前のこと
美容師が弱いのはお客様への
接客時の（表現力）です
ここ！赤ペンマーカーお願いします！
もう一度いいます！
接客時の（表現力）です
多分、今、音響さんが
エコーかけてくれたはずです
はい。
ポイントは
【 大げさぐらいがちょうどいい。】
恥を捨ててください
えっ、ちょっと、、、
いやだなぁ、、、
みっともない、、、
いや
恥を捨ててください
やらない方が恥ずかしい
恥ずかしがってることの方が
恥ずかしい場合がたくさんあります
大丈夫です、安心してください
人間はただそこにいるだけで
素敵な存在ですから
自信を持って、ジェスチャーを
体で表現をしましょう！
例えば
●お客様が、怒っています
●お客様が、遅刻してきました
●お客様が、キョロキョロしてます
あなたなら、どうしますか？？？
声をかけるだけでしょうか？
その時の、表情は？
手の動作は？
立ってますか？
座ってますか？
あなたが、その先にする行動
全てが、お客様に影響を与えます
そこで、考えなければいけないのは、
ジェスチャーには意味があるということです
◆ポジティブなジェスチャー
例 ピース グッドラック
◆ネガティヴなジェスチャー
例 お手上げだ わからない
など、体の表現＝言葉です
心を動かす為にも
態度で表現をする方法
是非、学んでください！
営業後のミーティング時に使える
ブラックサイコロジーゲーム
もしよかったら、やってみてください
必ず盛り上がり
スタッフ同士が仲良くなれます
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【ブラックジェスチャーゲーム】
箱を用意して、その中に事前に考えておいた
ジェスチャーのお題を記入し、入れておきます
チーム対抗戦
①チームに分かれます
②1チームにつき、代表を1人選びます。
③選ばれた代表者は、箱からお題を引き
ジェスチャーで表現をします
④他の人は、お題を当てます。
⑤お題毎に代表者を変えていきます
1回目はAチーム代表者
2回目はBチーム代表者
というように交互に代表者を変えます
⑥より多くのお題を当てることのできた
チームの勝利です
自分のチームの代表者が
やっているときにあてると
【1ポイント】獲得
敵のチームの代表者が
やっているときに
あてると【2ポイント】獲得
＊仲間のジェスチャーは必ず当てましょう！
敵に先取されると、ポイントに差が出ます！
【ブラックジェスチャーしりとり】
①言葉を使わないしりとりです。
1人目はお題を考えてジェスチャーを開始します
②1人1枚、紙を用意して、
前の人のジェスチャーを考えて
紙に、答えを記入させます。
③自分がやるジェスチャーも紙に記入後
その答えのおしりの文字からはじまる
ジェスチャーを次の人に伝えます
④一通り回ったら、それぞれが
何のジェスチャーをしていたかを
最初の人から発表していきます。
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まとめ
オーバーリアクションをこころがけることにより
人とのコミュニケーションが
うまくとれるようになります
視覚で訴える言葉
【ブラックジェスチャー】
の勉強でした
明日から
メニューを説明するとき
受付、会計、誘導
ありとあらゆる営業の接客にて
ジェスチャーを取り入れて
明るいお店作りをしてみてくださいね★