425 やる気と能力を引き出すコミュニケーション技術

あなたはリーダーとして、部下のやる気と能力を引き出す役割があります。そのためのコミュニケーション技術のヒントです。

やる気と能力を引き出すコミュニケーション技術①

相手の中から答えを引き出す

・引き出す

ポイント：質問し、答えを受けとったことを伝え、促し、相手のシャッターを上げる

・かたまりをほぐす

ポイント：相手の話を、質問によって、自分の中で「絵」になるまで具体化していく

・答えられる質問

ポイント：大きい質問をする前に、まず小さくて必ず答えられる質問から始める

・「なぜ」と「なに」

ポイント：「なぜ」ではなく「なに」が相手を警戒させず答えやすくする

・沈黙する

ポイント：「ゆっくり考えて。黙っていますから」と伝えれば沈黙は怖くない

・信頼する

ポイント： 答えは必ず相手の中にあるという信頼を持って待つ

・旅に出す

ポイント：答えを教えるのではなく、自分で見つけさせる

・不満を提案に変える

ポイント：質問によって、相手の不満を提案に変えていく

・向こう側から見る

ポイント：相手の立場に立って考えるには、相手に関する質問を自分自身に問いかける

・究極の質問

ポイント：究極の質問で相手を追い込み、アイデアを引き出す

・かたまりにする

ポイント：具体的な行動まで決まったら、今度は抽象的な言葉にまとめる