お客様の心に目を向ける

先日、新規のお客様がご来店しました。

その方は小学6年生の女の子です。

来店したのは午後です。

そのお客様は、お母様と一緒にいらっしゃいました。

お母様は通って頂いてから、かれこれ7年位になるでしょうか。

そのお子さんは、ずっとストロベリーフィールズに行ってみたいと言っていたそうです。

何年も前から・・・

お母様は、お子さんに『 貴方にはまだ早い』と言い続け

なかなか通うコトを許されなかったそうです。

そのお子さんは、ずっと千円カットに通わされ・・・

我慢に我慢を重ね・・・

とうとう小学校を卒業するこの時期に

ストロベリーフィールズに通うことが許され

念願だった行きたい美容室に来れたのです。

その日の朝からそのお子さんは

『  ねえ。まだ行かないの？ 』と

何度もお母さんに聞いていたそうです。

ワクワク感とドキドキ感で気持ちが抑えられなかったのでしょう。

来店して、カルテを記入したのを確認し、僕がお席にご案内しました。

雑誌を差し出し

『 少々お待ちください 』と告げると

めちゃくちゃ笑顔で

『 はい 』と頷いていました。

どうでしょうか？

たとえ小さなお客様でも。

来店するまでのこの様な経緯を知ることで、そのお客様に対して

ヘアーを提供する側が、どんな心構えで向き合わなければいけないのか？

何故、技術を磨き続けなければいけないのか？

その答えを小学6年生の女の子に教えて頂いた様な気がします。

お客様の心に目を向けるとはこういうコトです。

本当に大切なコトは、とても目に見えにくいものです。

だからこそ、その心を見ようとする気持ちが、仕事に磨きをかけてくれるのだと本気でそう思っています。