24のクオリティ：共感的

こんにちは！

Spark Lab（スパークラボ）の清川　絹です。

「男性は解決、女性は共感を求める」という考え方は

一昔前に流行りましたが、

今日は共感が苦手な女性（←私）が共感について書く、

ちょっと不思議な回です（笑）。

共感の効果

初めて本格的にコミュニケーションを学んだ時に

衝撃を受けたことがあります。

それは、日々のコミュニケーションで

「共感」を全く意識していなかったこと。

仕事のメールであれば、

お決まりの開始文や、

返信テーマを冒頭に書くのはマナーだと思っていたので、

本文がいきなり要件でも、そこまで唐突感はなく、

支障なく会社員として生きておりました。

でも、対面の会話では、

要件だけ話すと、会話はギスギスします（笑）。

そして、相手が欲しい情報を得られなかった場合に

さらに聞いてみようとする意欲を失います。

なんとなく危機感を抱いた私は、

会話が上手だなぁと感じる人のコミュニケーションを

じっくり観察してみました。

コミュニケーションが上手な人がやっていること

観察する中でわかったのは、

会話上手な人は、なんといっても合いの手が上手だということ。

「そうですね」「なるほど」

「それは●●ですね」など、

しっかりと受け取る言葉が

それは見事に組み込まれているのです。

そこで、「気持ちに寄り添う共感」はできなくても

一旦受け取る言葉を挟むようにしたら

相手が心地よさそうに話す確率が増えた気がしています。

ルミナに出会って、この感覚がまた一つ変わってきました。

相手の「感情」だけでなく「考え方」と繋がる

「共感は苦手」と感じていましたが、

ルミナの定義を読むと、

共感する対象は「気持ち」だけではなく、

「考え方」「捉え方」にも及ぶようです。

共感的の特徴

•  人の感情と繋がる
•  自然と相手の視点で状況を捉える
•  常に他の人の考え方を理解しようとする
•  知識やサービスで他の人を支え、助ける
•  他の人のニーズに合わせたサービスを提供するのが得意

これを読んでいて、

これを読んでいて、自分の中にも「共感的」が実があると気づきました。

クライアント面談には同行したい

企業研修で、相手の要望に合わせて、

プログラム内容をカスタマイズするというのが

私の業務の中心にありました。

相手のニーズに合った提案をしたい、という

「考えに共感したい」思いは昔から強く持っていて、

クライアント面談には、できるだけ同行させてもらっていました。

クライアントの要望の

全てを実行プランに入れられないこともあります。

その場合は、本来の目的を軸に

優先順位をつけて取捨選択することになります。

直接お話をしたことがある人であれば、

その人の言いそうなことから想像するのですが、

全く会ったこともない人だと、

実感がわかず、うまく処理ができなくなったりすることがあります。

相手の話を聞くときには、考え方や発想の傾向を、

まるっと感覚的に捉えようとしているのだと思います。

感情への共感と、考え方への共感、

あなたはどちらが得意ですか？