🔲リアルレポート📣商品が壊れて届いたときは？
こんばんは☺️🌈✨
SKYEです❣️😍
やっとやる気が出て来たので、
今日も記事を書いていきますよ💖
今回の記事内容はこちら💁
リアルレポート！
破損して届いた場合の実際の流れ！！
私のTwitterを見ている方はご存知かと思いますが、
3月3日にSephoraで頼んだAnastasia Beverly HillsのNicole GuerrieroのGlow Kitの一色が割れて届いたんです😰😰😰
その時の写真👇
ウキウキしながら箱を開けたのも束の間...
梱包資材に粉が付着しているのを見た瞬間、
「あww終わったなwww」感🤣🤣
恐る恐る開けたらやっぱり割れてて、
ショック過ぎて何も言えませんでした..
せっかくアメリカから日本へ来てくれたのにこれは悲しすぎると思って
でも、黙って終わるのも嫌だ！と思って、
数多くのフォロワーさんに相談して、自分からSephoraにメールしてみることに！
以下、こういうことが起きた時の参考になるようにポイントを絞ってまとめていくので参考程度にきいてくださいなー🙏☺️✨
まず、準備👊🏾🔥
メールを英語で書くのももちろん大事だけど！その前に！
✔️納品書の写真
(買った商品がわかるように)
✔️破損した商品の写真
これだけは必要最低限の準備が必要🙏
いくら壊れた商品が届いたって憤慨しても、感情に任せて不準備のままメールしたらだめ！
カスタマーサービスで働いている方々も絶対忙しいと思うんだよね！
わけわからん海外からのハチャメチャでウザいメールに対応するのは幾ら何でもアレだと思うので...
写真を撮った後はメールの文章を準備
今回は壊れて届いたので、こんな文章を送ってみました。
✔️実際にメールしてみる
Dear Sephora Customer Service
Hello I'm Atsuko Sakai from Japan.
I ordered Anastasia Beverly Hills's Nicole Guerriero Glow Kit and Lip Palette on March 3.
(いつ、何を頼んだのか明確に)
My Order Number is xxxxx.
(自分の注文番号を書く)
I received my order today.THANK YOU!
However, upon examination I discovered Anastasia Beverly Hills's Nicole Guerriero Glow Kit (Product ID:1912112) was DAMAGED.....SO DISAPPOINTED in Sephora's shipping...This Glow Kit is unacceptable...
(Sephoraは商品ごとにProduct IDが振ってあります。壊れていた商品名と一緒にIDを書いた方が親切です。※IDは注文完了メールに記載されてあります)
I was all the more disappointed
because l was looking forward to it.
Would you please replace the damaged product immediately?
(壊れた商品を新しい商品と交換して欲しいですが可能でしょうか？)
Is it necessary to return damaged product to you in this case?
(壊れた商品を送り返す必要はありますか？)
And I would appreciate it if you could get back to me at your earliest convenience.
✔️メールで今後の対応が決まる
メールを送ったら自動送信でBorderfreeから返品に関するメールが来ます。
"何か問題があればまた返信を下されば対応します"と書いてあったので
「新しい商品が欲しいんじゃボケえ」と言わんばかりにメールを返信。
その後にクライアントサービスの方から返信が来ました。
私は新しい商品が欲しかったのですが、クライアントサービスの方曰く、それはどうしても出来ないらしく、
クレジットカードへの返金対応で丸く収まりました。
We apologize that the Anastasia Beverly Hills Nicole Guerriero Glow Kit from order #xxxxx was damaged. We will be happy to refund for the value of the item now.
(申し訳ございません。商品の代金を返金します。)
A credit card refund of $40.00 was issued to your Visa ending in xxxx)
Please keep in mind that your financial institution may take approximately one billing cycle to reflect this transaction in your account. Please discard the damaged item. No return is needed.
(あなたのVISAに$40を返金します。金融機関への反映にお時間がかかることが予想されます。破損した商品を返送する必要はないです。捨てちゃって下さい。)
Once again we are sorry to hear that your order arrived damaged and for any inconvenience this may have caused. Thank you for your patience and understanding.
(重ねてお詫び申し上げます。ご理解いただければ幸いです。)
こんな具合で返信を頂きました🙏🙏
このメールの後、「あ、返送しなくていいんだ！」って思ってたらBorderfreeから
Return Authorizationのメールが届きました。
RAとは、日本語に訳すと「返品承認」です。
Sephoraのクライアントサービスでは、消費者から送られて来たメールに不正がないかチェックしているらしく、
RAのメールが来ないと、Sephoraでは返品手続きを進めることが出来ないみたいです。
さすが世界のSephora。徹底してます😋
ちなみになんですが、最寄のSephora店舗に持ち寄っても返品交換ができるみたいです。日本にはないけど😰
で、 No return is neededって言われたにも関わらずRAのメールが来て「？」状態になったのでもう一度Sephoraクライアントサービスにメール✉️
すると、前回のメールで対応してくれた方とは別の方からメールが来ました。
前回メールを送ってくれたクライアントサービスの方が返金の手続きを進めてくれたらしく、やはり「返品はしなくていいです！」と返信が。
その後すぐにRAがキャンセルされた旨を記したメールも来ました。
これでクライアントサービスとのやり取りは終了しました。
✔️返金の確認する
私のクレジットカードはSAISON(セゾン)のモノで、セゾンの公式アプリで支払いを管理することができます。
セゾンのアプリで「ご利用可能額照会」というページがあるので、利用可能額が$40分(約¥4536)増額していれば確認完了です。
私はコミュ障だし忙しかったのでクレジットカード会社に電話で確認しませんでした☎️
私のようにクレジットカードのアプリをお持ちの方はこのようにして確認すればいいと思います☺️✨🙏
しかし、Sephoraクライアントサービスから「◯月◯日に返金手続きを終えました」というメールは一切来ませんでした。
なのでアプリで確認するにしても毎日確認にいった方がいいです。
ちなみに返金が反映されるまでに1週間かかりました。
いずれにせよ、中々返金が確認出来ない場合はもう一度クライアントサービスにメールを送るべきでしょう📩
私はただの一般人なので詳しくは分かりません。
クレジットカードに詳しい方が近くにいれば相談し、いなければクレジットカード会社に問い合わせるのが1番と思います💖❣️
🔔海外通販について少し...
インターネットが発達したことにより、国をまたいで海外の商品がクリック一つで簡単に手に入るようになった時代ですが、
海外の通販は日本国内のネットショッピングとは似て非なるものです。
支払い方法も限られますし、到着まで1週間以上の時間を要することも当たり前ですし、国外配送中に紛失や破損が起こることもあります。
そして、今回のようにトラブルが起きた場合、周りに協力してもらうのも一つの手ですが、最終的に自分1人で解決まで持っていかなければなりません😰💦
たかが海外通販、されど海外通販❣️
良く考えて責任を持って商品を購入することが大切です。
話は飛躍しますが、海外通販の支払い方法が限られていることや、多少危険が伴うことにより、
フリマアプリ「メルカリ」や、アプリ「BUYMA」を利用して手軽に海外の商品を手にする人も多くなりました。
フリマアプリを利用することが罪だとはいいませんが、フリマアプリでは偽物の海外コスメが多数出回っていますので購入の際には注意が必要です。
可能であれば、領収書のコピーを添付してくれたり、正規品をハッキリと証明出来るバイヤーの方からの購入を強くオススメします🙏☺️✨
🌷🌷私のオススメのバイヤーさんは🌷🌷
✔️Mickyさん
(Twitter ID : Micky_s_select)
Mickyさんは海外コスメが大好きな余りついにショップを始めたそうです💗
私も、ミキさんから商品を購入したことがありますが、公式サイトから転送を使って正規品を輸入して下さり、最後まで丁寧に対応して下さります。問い合わせへのリプも非常に早いので信頼度高いです。
コスメだけでなく、VSの水着等のアパレル商品も取り寄せ可能らしいので、興味のある方は是非ミキさんにご相談下さい👍✨
✔️CREEPY CAT TYPEさん
(Twitter ID :devilshappy)
Creepyさんも私達同様に海外コスメが大好きな方です。
Creepyさんは、メルカリで海外コスメを購入した際に偽物が届いた時、BUYMAにてバイヤー様に話をして、よくして頂き、その方のお声掛けからバイヤーを始めたそうです😳❤️❣️
海外コスメ輸入に関してはとてもアツい方で、公式サイトからの輸入について色々教えてくれます💗
とても信頼できる方なので、是非ブログやTwitter等もチェックして見て下さい！
本人曰く、ブログ記事は毎回着地失敗しているみたいですが、それでも私は好きです♥️♥️
また、フリマアプリを利用する際は、公式サイトのモノと比較してみたり、購入者の着レポを見るなどして自分から積極的に情報収集して下さいね❤️😋
無知のまま詐欺に引っかかるのが1番怖いので😭💦
断言しますが、偽ブランド(主にアパレル)の商品(商品と言うのか？笑)の収益金の多くは反社会的組織の資金源です。
そして偽物のコスメは身につけると本当に危険です。
自分から積極的に情報を収集して
楽しく海外通販してお化粧して綺麗になりましょーーーー💗💕💖
私も海外通販の相談があれば可能な限り相談には乗らせて頂きます👍✨
今回の記事では主にトラブル対処法について少しだけ触れましたがいかがでしたか？💕💖
海外コスメの世界は本当に広くて、自分の無知さが恐ろしいくらいに市場もどんどん拡大していってます。🤣💖
海外コスメを身につけることで少しでも皆さんが明るい毎日を送れる様に、
これからもブログやTwitter等更新していきますので、チェックよろしくお願い致します✔️🌹❤
今回も読んで下さりありがとうございます😊