女将さん！出番です！
2017.04.26 23:21
タイから帰国後タイに同行して頂いたオーナーに
段取して頂いてゲストサービスというお志事の
考え方や在り方、実際のサロンワークや問題点などお話を伺う時間のアポイントをして頂きました。
お客様満足へと繋がる新しいセクションについて
お取り組みされているサロン様へ見学を！
パワフルであれど…お疲れだったであろう…
お志事も溜まっていたであろうに…
K社長！
有難う御座います！
車中…
スタッフ大笑い！(^ ^)
オーケストラのくだりは思い出し笑いをしてて…
コワイです…
m(__)m
経費節減の為…
一度に目的完了させようとした私の都合に合わせて頂き感謝しております！
m(__)m
guestserviceとは…
技術を武器とせず…
接客接遇お客様満足への気づきや気遣い、心配りや半歩寄り添うお客様目線の志事。
技術者とお客様の間に位置し
技術者目線、スタッフ目線では無くお客様目線に
立って、その案件を伝えます！
レセプションとは一線を画し、通常の受付業務より
接客に重心を置いたサロンワークとなります！
そこでの気付きや問題点を技術者へ伝える…。
やえもすると…
技術者は自己満足に陥る…
覆面調査等アンケート等を実施する事でしか
中々分からないのが、お客様目線…
我々技術者が想う所とは違う所に色々と真理が
隠れている事がわかります！
謙虚に耳を傾けて改善したり、仕組を変えたりと
進化しなければ選ばれなくなってしまいます。
人口は減り、人口構成も変わり、高齢化は進む…
選ばれて、続けて通い頂けるサロンになる為に！
その参考にさせた頂きたい！
と思いムリを言ってしまいました
…。
COPAINでは、オシャレで洗練されたスマートな
ゲストサービスは出来ないかもしれません…^_^;
まぁ似合いませんし…
イメージは女将さん！
なんだか気さくで楽しませてくれ、喜んで頂く！
気づくチカラや喜んで貰えるチカラに優れた人…
痒いところに手が届く！とか…
お客様の本音の部分を引き出す能力。
ひとたび裏に入ると改善能力や指導力のある裏の顔を合わせ持つ陰の実力者…？
そんな候補2人に来横させ、サロン見学デス！
センター北駅まで2人で来れるか心配な女将候補…
腹ごしらえデス…^_^;
一緒に準備をお手伝いして頂いて、タイでも
同行して頂いた男気社長のレセプションさんと
一緒に伺いました！
金子さんのお話は技術者目線とお客様目線との橋渡し役としての役割や伝え方など8年かけて創り上げた様々な事項や苦悩を伺う事が出来ました！
サスガ！いい空気感を感じます！
貴重な時間を有難う御座いました！m(__)m
それから
リスペクトさせて頂いているサロンさんを初めて
見学する女将候補をご案内させて頂きました！
スタッフの皆さん…突然おじゃましました…m(__)m
いつも変らぬ笑顔をありがとうございます。(^ ^)
リタ原社長には夜までお付き合いして頂き、その上
横浜中華街オススメのお店に連れて来て頂き、
誠にありがとうございます！
ホントにお世話になりました！
m(__)mm(__)mm(__)mm(__)m
3人分とW氏の分デス…
この秘伝のタレに付けて食べる水餃子が絶品…！
旨い！
ナンなんだ！旨すぎる緑のコレ！…^_^;
…。
タイの最終日に逆転満塁ホームランを打って…
食べれなかった私の胃がカナリ喜んでました！(^ ^)
なるほど…へ〜〜〜〜納得の美味しさでした！(^ ^)
今回お受けして頂いた
M社下村氏・金子氏
貴重な機会を頂き有難う御座いました！
大変参考になりました！
m(__)mm(__)mm(__)m
私の都合に合わせて頂き、オファーからアテンド、
運転から送迎、夕食から危険地帯まで
何から何まで！
栗原社長には大変お世話になりました！
有難う御座いました！
m(__)mm(__)mm(__)mm(__)m
w氏の分も…
おのぼりさんのお二人…
次の日、私は朝から別件の打ち合わせがあった為
ホテルに2人を残して満員電車…^_^;
残ったおのぼりさんは…
表参道へ
ショッピング…^_^;
東京は脚が疲れる〜〜〜〜…
オシャレなカフェでひと休みふた休み…^_^;
前回連れて来た松岡暁と同じ事言ってます…^_^;
お土産になんか雑誌で見た事のあるチョコを買い…
まぁまぁ並びました…^_^;
時間が無いので…ソワソワ…
昨夜🌰原社長から頂いた栗を頂きながら帰りました
実は…
新橋駅で人身事故があった為…ギリギリのギリギリのギリギリのセーフで搭乗…^_^;
焦りました…💦💦💦
中川の渡タイから
熊本➡︎成田➡︎タイ➡︎成田➡︎横浜➡︎熊本➡︎事務処理…➡︎サロンワーク
な1週間でした！
皆様
お世話になりました！
m(__)m
今日はW氏が来熊…