売上と従業員満足を同時に上げる方法

セールスライター中村雄飛です。

あなたのセールスの流れを教えてください。

「？？？」

と思った方は要注意！！

セールスファネルという言葉を聞いたことはありますか？

分かりやすく住宅展示場の例でお話ししましょう。

さあ、あなたは住宅展示場の営業です。

問い合わせ（またはテレアポ）

↓

来館

↓

アンケート記入

↓

接客

↓

契約

↓

入金

ざっくりですが、こんなところです。

こうして見てみると、契約までにたくさんの作業があります。

会社によって一人でやったり、分業制でやるとこもありますが、これらの項目それぞれの成功率を見ます。

さらにスタッフ毎に成功率を見ましょう。

例えば、

・お客様へのテレアポ

Aさんの成功率40%

Bさんの成功率20%

しかし、

・接客から契約まで

Aさんの成約率30%

Bさんの成約率60%

こうしてみると、スタッフの得意、不得意、強みが分かります。

あとは、成功率の高いところに配置するだけです。

売上も上がり、スタッフもストレスなく強みを生かして働け、ESも向上！

さらに成長しますね！