【リッツ・カールトンに学ぶワールドクラスの接客術 満足を超える感動】

マーケティングコンサルタント

石塚洋輔です。

言わずと知れた世界最高峰のホテル

リッツ・カールトンホテルより。

なぜリッツ・カールトンホテルが

世界最高峰と言われるのか。

有名なストーリーが有ります。

海辺にあるリッツ・カールトンホテルで

ホテルスタッフが1人の若い男性から

「椅子を貸して欲しい」

と依頼されたのだそうです。

理由を聞くと

海辺で彼女にプロポーズをしたいということでした。

そこでそのスタッフは自分の判断で

急いでタキシードに着替え

浜辺には椅子とテーブルを用意。

テーブルの上には一輪の花と

高級シャンパンを用意し

テーブルのそばにはハンカチを添えました。

プロポーズの時に

男性がひざまずけるようにするためにです。

いかがでしたでしょうか。

お客様は感動して

そのストーリーを誰か他の人に話したくなるはずです。

こうしてリッツ・カールトンは

一流のサービスで語り継がれ

ワールドクラスのブランドとなっていったのです。

満足を超える感動を売る。

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